|
22/09/2005 «ПетерСтар» усовершенствовал операторский центр для «Мегафона»
Компания «ПетерСтар» завершила модернизацию операторского центра или Центра Обслуживания Вызовов (ЦОВ) на базе коммуникационного сервера S8700 производства AVAYA для Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон». Усовершенствование заключается в создании территориально распределенного центра обработки вызовов (ЦОВ) для подключения региональных отделений к единой системе обслуживания абонентов.
К настоящему времени окончено тестирование и успешно проведена опытная эксплуатация центра в существующих отделениях «МегаФона» в Санкт-Петербурге. Кроме того, к системе ЦОВ уже подключены отделения в Мурманске, Череповце и Архангельске.
«ПетерСтар» реализует модернизацию совместно с подрядчиком - системным интегратором «Телеком Дизайн». В качестве основы, на которой строится распределенный ЦОВ, используется решение Call Center, разработанное компанией Avaya. Ядром платформы является коммуникационный сервер S8700. Он имеет самую высокую производительность в мире – 300 000 обработанных вызовов в часы наибольшей нагрузки.
Благодаря внедрению территориально распределенного ЦОВ повышается эффективность распределения нагрузки на сотрудников, отвечающих на звонки абонентов. Тем самым повышается оперативность и общая эффективность работы операторов, увеличивается пропускная способность центра обработки вызовов, увеличивается количество обработанных вызовов, уменьшается время ожидания абонентов на линии, снижается себестоимость.
Вложения в проект составили более полумиллиона долларов. «Первоначальные затраты относительно велики, - отметил коммерческий директор Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон» Николай Деменчук, - но в дальнейшем наращивание платформ не потребует значительных расходов. Модернизация будет гораздо дешевле, чем покупка нового или дополнительного оборудования. Затраты планируется окупить за счет повышения качества обслуживания и снижения себестоимости каждого вызова».
Среднестатистические данные по опыту внедрения подобных операторских центов следующие: производительность работы отдела обслуживания повышается, в среднем, на 50%; потери входящего трафика сокращаются на 10%; количество принятых вызовов увеличивается до 95%.
Для конечного пользователя эти нововведения означают возможность более оперативно получить квалифицированную помощь за счет единой системы, в которую теперь объединены ресурсы центральных и региональных служб обработки вызовов.
Пожалуйста, за дополнительной информацией обращайтесь в отдел по связям с общественностью по телефонам:
(812) 324-80-18; (812) 324-58-47
|
