 |
|
|  |
| Интернет и передача данных |
|
|
|
|
|  |
 |
|
Волоконно-оптическая цифровая сеть "ПетерСтар"
|
 |
|
Сеть Wi-Fi "ПетерСтар"
|
 |
|
Сеть WBA "ПетерСтар" |
Часто задаваемые вопросы
- У меня телефонная линия от ОАО «Северо-западный Телеком» («Петербургская Телефонная Сеть»), могу ли подключиться на услугу «ADSL КОМФОРТ»?
- Я получил(а) положительный ответ по Заявке. Что делать дальше?
- Как подключиться на услугу «ADSL КОМФОРТ»?
- Как можно узнать о результатах проверки моей телефонной линии?
- Я оформил Заявление, оплатил «подключение», приобрел ADSL-модем. Что дальше?
- Как я могу оплатить услугу «ADSL КОМФОРТ»?
- На этапе оплаты «подключения», я получил Мультикарты. Что с ними делать? Нужно ли проходить процесс регистрации нового пользователя?
- На какой скорости работает мой канал в Интернет?
- Смогу ли я одновременно говорить по телефону и работать в Интернет?
- Я проживаю в коммунальной квартире, телефон от ПетерСтар, но зарегистрирован на коллектив, могу ли я подключиться на «ADSL КОМФОРТ»?
- Моя телефонная линия зарегистрирована на юридическое лицо, могу ли я подключиться на услугу «ADSL КОМФОРТ»?
- Моя квартира ставится под охрану УВО (Вневедомственная охрана). Могу ли подключиться на «ADSL КОМФОРТ»?
- Если у меня образуется задолженность за услуги телефонной связи и мне отключат телефон, будет ли при этом работать мой канал в Интернет?
- Если я не внесу вовремя абонентскую плату за услугу «ADSL КОМФОРТ», будет ли работать мой телефон?
- При выборе повременной схемы оплаты услуг телефонной связи, отразится ли это на стоимости услуги «ADSL КОМФОРТ»?
- Изменится ли качество телефонной связи при работающем Интернет канале?
- Что нужно иметь для подключения услуги «ADSL КОМФОРТ»?
- Могу ли я посмотреть статистику использования услуги «ADSL КОМФОРТ»?
- Какой трафик я оплачиваю? Входящий, исходящий или суммарный?
- У меня ничего не работает. Что делать?
Вопрос: У меня телефонная линия от ОАО «Северо-западный Телеком» («Петербургская Телефонная Сеть»), могу ли подключиться на услугу «ADSL КОМФОРТ»?
Ответ:
Нет, на первом этапе услуга постоянного доступа «ADSL КОМФОРТ» организуется и предоставляется только на телефонных линиях обслуживаемых ЗАО «ПетерСтар» и зарегистрированных на физических лиц. Об изменении условий подключения мы сообщим дополнительно.
Вместе с тем, ЗАО «ПетерСтар» развивает проект по предоставлению доступа к сети Интернет на основе «Домашней сети». Ознакомиться с тарифами и условиями на услугу «Домашняя сеть ПетерСтар» можно здесь.
Вопрос: Я получил(а) положительный ответ по Заявке. Что делать дальше?
Ответ:
Следующее что нужно Вам сделать, это: - заполнить Заявление (стандартную форму можно получить www.peterstar.ru/adsl/) и подать заполненное Заявление в Абонентский отдел расположен по адресу: В.О. Большой проспект д.78. Часы работы абонентского отдела смотрите здесь. ВНИМАНИЕ: Заявление заполняется от физического лица, на которого зарегистрирована телефонная линия.
- В Абонентском отделе, одновременно с подачей Заявления, Вы оплачиваете подключение услуги и, при необходимости, приобретаете необходимое ADSL-оборудование. Также Вы можете заказать работы по установке и настройке Вашего оборудования, оформив «Заявку на вызов специалиста Провайдера».
Вопрос: Как подключиться на услугу «ADSL КОМФОРТ»?
Ответ:
Подробное описание подключения к услуге «ADSL КОМФОРТ» приведено здесь. (См. сайт www.peterstar.ru/adsl/, подраздел «ПОДКЛЮЧИТЬСЯ».)
Вопрос: Как можно узнать о результатах проверки моей телефонной линии?
Ответ:
В течение 5-ти дней с момента получения Заявки от Вас, мы оповестим Вас о результатах проверки, используя контактную информацию (на E-mail или по телефону), указанную в Заявке.
Также Вы можете позвонить в абонентский отдел по телефону 329-90-29.
Вопрос: Я оформил Заявление, оплатил «подключение», приобрел ADSL-модем. Что дальше?
Ответ:
Дальше мы производим необходимые работы на Вашей телефонной линии и, в течение 12 рабочих дней, даем Вам ответ о подключении Услуги «ADSL КОМФОРТ». Сразу после получения ответа от нас, Вы (следуя инструкциям) подключаете ADSL-модем к компьютеру, делаете необходимые настройки и запустив в интернет-браузер попадаете в гостевую зону сайта ПетерСтар. В гостевой зоне сайта ПетерСтар Вы, используя логин и пароль из листа «параметров доступа», заходите на страницу управления личным лицевым счетом. На странице управления личным лицевым счетом Вы (используя номер и ПИН-код Мультикарты) пополняете свой счет необходимым объемом денежных средств. После этого Вам необходимо настроить и запустить программу удаленного соединения работающего по протоколу РРРоЕ и получить полный доступ к сети Интернет. При возникновении вопросов Вы также можете позвонить в техническую поддержку по телефону 324-02-77.
Вопрос: Как я могу оплатить услугу «ADSL КОМФОРТ»?
Ответ:
Услуга оплачивается только Мультикартой ПетерСтар с Вашего личного счета. Мультикарту ПетерСтар Вы можете приобрести в любой из точек продаж (см. сайт ПетерСтар раздел Мультикарта). Так же вы можете приобрести карты через сеть интернет, используя электронные платежные средства. Для оплаты Вам необходимо зайти на страницу управления Вашим лицевым счетом (используйте для этого логин и пароль с листа «Параметры доступа») и активировать новую, ранее не использовавшуюся Мультикарту, занеся номер карты и ПИН-код в соответствующие поля страницы.
Вопрос: На этапе оплаты «подключения», я получил Мультикарты. Что с ними делать? Нужно ли проходить процесс регистрации нового пользователя?
Ответ:
Нет, процесс регистрации нового пользователя проходить не нужно, просто зайдите на страницу управления Вашим лицевым счетом, расположенную на главной странице сайта (используйте для этого логин и пароль с листа «Параметры доступа») и активируйте Мультикарту(ы), занеся номер и ПИН-код карты в соответствующие поля страницы.
Вопрос: На какой скорости работает мой канал в Интернет?
Ответ:
Скорость доступа в Интернет на Вашем канале зависит от выбранного Вами тарифного плана. Вместе с тем, скорость доступа к сайтам в Интернет зависит от загруженности серверов, к которым Вы хотите получить доступ.
Вопрос: Смогу ли я одновременно говорить по телефону и работать в Интернет?
Ответ:
Да сможете, при этом качество телефонной линии не изменится. Это обеспечивается за счет использования технологии ADSL (см. на сайте ПетерСтар «О технологии ADSL») для организации Вашего канала.
Вопрос: Я проживаю в коммунальной квартире, телефон от ПетерСтар, но зарегистрирован на коллектив, могу ли я подключиться на «ADSL КОМФОРТ»?
Ответ:
Да. Для подключения к услуге вы должны предоставить в ЗАО "ПетерСтар" следующий перечень документов:- Форма № 7 из ЖЭКа
- Форма № 9 из ЖЭКа
- Заявления от всех, кто указан в форме №7, с указанием паспортных данных. Все заявления должны быть заверены нотариально либо предоставлены в ЗАО "ПетерСтар" лично каждым из жильцов, указанных в Форме №7, с предъявлением паспорта.
(см. «Условия подключения в Санкт-Петербурге» п.7)
Вопрос: Моя телефонная линия зарегистрирована на юридическое лицо, могу ли я подключиться на услугу «ADSL КОМФОРТ»?
Ответ:
НЕТ, услуга постоянного доступа «ADSL КОМФОРТ» предоставляется только на линиях, зарегистрированных на физическое лицо. По вопросу организации доступа в Интернет по технологии DSL для юридических лиц можно обратиться в отдел обслуживания по телефону 329-90-40.
Вопрос: Моя квартира ставится под охрану УВО (Вневедомственная охрана). Могу ли подключиться на «ADSL КОМФОРТ»?
Ответ:
Для подключения услуги Вы можете воспользоваться дополнительной услугой по подключению прямого провода (только для жителей Васильевского острова), в результате чего услуга «ADSL Комфорт» будет предоставлена Вам по отдельному вновь подключенному проводу. Для этого следует оформить в Абонентном отделе заявку на проверку наличия свободного прямого провода в Вашем доме, после чего наши сотрудники свяжутся с Вами и пригласят для оформления подключения. С тарифами на предоставление дополнительного прямого провода Вы можете ознакомиться в разделе Тарифы.
Вопрос: Если у меня образуется задолженность за услуги телефонной связи и мне отключат телефон, будет ли при этом работать мой канал в Интернет?
Ответ:
Да, до момента физического отключения Вашей линии.
Вопрос: Если я не внесу вовремя абонентскую плату за услугу «ADSL КОМФОРТ», будет ли работать мой телефон?
Ответ:
ДА, телефон будет работать без изменений.
Вопрос: При выборе повременной схемы оплаты услуг телефонной связи, отразится ли это на стоимости услуги «ADSL КОМФОРТ»?
Ответ:
НЕТ, поскольку услуги телефонной связи и доступа в Интернет («ADSL КОМФОРТ») фактически независимы друг от друга.
Вопрос: Изменится ли качество телефонной связи при работающем Интернет канале?
Ответ:
НЕТ, качество телефонной связи при этом не изменится. Это обеспечивается специальным устройством – сплиттером (частотный делитель).
Вопрос: Что нужно иметь для подключения услуги «ADSL КОМФОРТ»?
Ответ:
Если Ваша телефонная линия соответствует требованиям, изложенным в «Условиях подключения», то Вы можете подключиться на услугу «ADSL КОМФОРТ». При этом Ваш компьютер должен соответствовать минимальным техническим требованиям:
Ваш компьютер должен иметь свободный USB-порт или сетевую карту с портом Ethernet 10Base-T, установленную операционную систему Windows 95 (OSR2), 98, ME, 2000 или XP (допускается использование Windows NT 4.0 (Service Pack 3 и выше) с ADSL-модемом, подсоединенным к компьютеру по Ethernet-кабелю).
Вопрос: Могу ли я посмотреть статистику использования услуги «ADSL КОМФОРТ»?
Ответ:
ДА, статистику пользования услугой «ADSL КОМФОРТ» Вы можете посмотреть на странице управления Вашим лицевым счетом.
Вопрос: Какой трафик я оплачиваю? Входящий, исходящий или суммарный?
Ответ:
Тарифицируется только входящий, но тарификация зависит от выбранного тарифного плана. На тарифных планах с безлимитным трафиком Вы оплачиваете только ежемесячную абонентскую плату в которую входит весь потребленный Вами трафик. На тарифных планах с ограничением трафика Вы оплачиваете только входящий к Вам Интернет трафик.
Вопрос: У меня ничего не работает. Что делать?
Ответ:
Попробуйте воспользоваться советами по настройке с сайта или позвоните в службу технической поддержки по телефону 324-02-77.
|
|
;)
;)
;)
